الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هلا
في هلا نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم منتجات بجودة عالية وخدمة متميزة. وحرصًا منا على الشفافية والثقة، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون حالة المنتج مطابقة للشروط الموضحة أدناه.
الارجاع خلال يوم واحد من استلام الطلب .
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
- يشترط أن تكون العبوة الأصلية، والبطاقة التعريفية، والملصقات سليمة وغير منزوعة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخصصة أو المفصّلة حسب الطلب.
- لا تُقبل الطلبات التي يظهر عليها علامات استخدام أو غسيل أو تلف.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن عند طلب استبدال المنتج بمنتج اخر او مقاس اخر .
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الموضح أدناه.
- أرسل رقم الطلب وصور المنتج إن لزم الأمر.
- يُبتّ في الطلب خلال 3 أيام عمل من استلام طلبك.
- بعد الموافقة، يتم التنسيق لإعادة المنتج أو شحن البديل لك وفق الإجراء المناسب.
طريقة استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 5 – 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
- في حال تم الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية إلى حساب العميل بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت.
ملاحظات مهمة
- رسوم الشحن لا تُسترد إلا في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
- في حال تم استخدام قسيمة خصم أو كود ترويجي، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الخصم من إجمالي الفاتورة.
- تحتفظ إدارة المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
للتواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: 966583007871+